Zarządzanie stresem w rozmowach z klientem

Codzienna praca z klientem – praca w biurze, obsługi klienta to praca, w której narażeni jesteśmy na osoby o różnych typach osobowości i różnym stopniu kultury osobistej. Praca w trudnych sytuacjach dla klienta takich jak składanie zażaleń, reklamacji, wniosków, oświadczeń może wywoływać postawę agresywną i odporność na stres jest tu kluczową kompetencją, którą warto rozwijać. W takiej sytuacji powinniśmy być osobami, które niezależnie od okoliczności zachowają spokój.

Potrzeby i oczekiwania klientów/ petentów ulegają nieustannym zmianom. Aby dostosować się do tych zmian, Urzędnicy Administracji Publicznej i Państwowej poszukują nowych technik obsługi klienta/petenta i radzenia sobie z jego obiekcjami oraz zastrzeżeniami.

Nasze warsztat pozwala na wybudowanie u uczestnika asertywnej postawy, dzięki której ludzie potrafią otwarcie wyrażać swoje myśli, uczucia, przekonania, poglądy, i wartości nie lekceważąc i szanując rozmówcę. W sytuacjach konfliktowych, umiejętności asertywne pozwalają osiągnąć kompromis. Podczas naszych warsztatów uczestnicy poznają najważniejsze zasady budowania pożądanego kontaktu z klientem a także dowiedzą się, jak reagować w trudnych sytuacjach, które mogą mieć miejsce w trakcie tych rozmów. Trening umożliwi również podniesienie umiejętności wyrażania empatycznych komunikatów oraz zachowań asertywnych w relacjach z klientem.

Szkolenie ma na celu zwiększenie wiedzy i samoświadomości uczestników dotyczących stresu, sytuacji trudnych, stresogennych oraz nabycie umiejętności skutecznego radzenia sobie ze stresem w obsłudze klienta.

,,Bez Twojego przyzwolenia nikt nie może sprawić, że poczujesz się gorszy.” Eleanor Roosevelt

Korzyści dla uczestników szkolenia:

 poznasz sposoby i strategie radzenia sobie ze stresem
 pozyskasz wiedzę na temat stresu, jego czynników wywołujących
 zyskasz wiedzę na temat zachowania się w trudnej sytuacji, oraz rozwiązywania problemów podczas kontaktu z klientem
 poznasz techniki skutecznej komunikacji
 zdobędziesz umiejętność operowania empatią

Konrad K.- Kontrola zarządcza

„Bardzo dobre.”

Robert G. - po szkoleniu Obsługa klienta

„Jedno z kilku bardzo ciekawych szkoleń, które dokładnie uzupełniają potrzeby.”

Anna W. - Mobbing

„W przyjemny i przystępny sposób przekazana wiedza.”

Zbigniew K.- Ochrona danych osobowych

„Najbardziej podoba mi się forma warsztatowa szkolenia. Uwag nie mam.”

Janusz M. - Kontrola zarządcza

„Szkolenie czytelne wraz z czynnym udziałem.”

Aby skorzystać z warsztatu i doskonalić swoje umiejętności prosimy o kontakt pod adresem e-mail szkolenia@superszkolenia.pl bądź pod numerem telefonu 32 470 11 75.

Pobierz Formularz PDF

Kliknij, aby pobrać formularz, wypełnij i odeślij do nas faxem na numer 32 757 00 36 lub na adres email: szkolenia@superszkolenia.pl

pobierz

Zgłoszenie Online

Kliknij, aby zgłosić udział w szkoleniu poprzez formularz online.

zgłoś się

Kontakt Telefoniczny

Skontaktuj się z konsultantem pod podany numer poniżej.
Profesjonalni konsultanci rzetelnie pomogą Ci w dokonaniu rezerwacji.

Telefon 32 470 11 75

Korzyści

doskonalenie umiejętności związanych z efektywnym reagowaniem na zastrzeżenia Klienta

rozwój umiejętności asertywnego zachowania

poznasz sposoby i strategie radzenia sobie ze stresem

zdobędziesz umiejętność operowania empatią

bezterminowa opieka eksperta

Cel szkolenia

  • rozwinięcie u uczestników umiejętności profesjonalnego prowadzenia rozmowy poprzez praktyczne ćwiczenia skutecznej komunikacji z Klientem

  • zwiększenie samoświadomości

  • kontrolowanie własnych emocji i stworzenie przyjemnej atmosfery rozmowy

  • rozwój umiejętności skutecznej komunikacji

Program

Na szkolenie można zgłaszać zagadnienia,które chcą Państwo poruszyć z danego zakresu tematycznego.Szczegółowy program szkolenia umieszczony w pliku PDF pobierz

Szkolenie tylko
Dla Twojej Firmy?

Wyslij zapytanie na adres szkolenia@superszkolenia.pl lub zadzwoń na numer 32 470 11 75