Klient nasz pan
Sprzedaż własnej osoby, świadomy i nieświadomy poziom komunikacji, techniki perswazji, to tylko niektóre z tematów, z którymi mogli zapoznać się pracownicy Pionu Handlu i Marketingu Dworów S.A. uczestniczący w szkoleniach zorganizowanych przez Dział Zarządzania Kadrami we współpracy z krakowską firmą VIDI Centrum Rozwoju Kadr.

Szkolenia pod nazwą "Rozwój zdolności interpersonalnych. Wywieranie pozytywnego wpływu na Klienta" odbywały się w małych grupach treningowych od stycznia do marca (w weekendy). Powszechnie znane powiedzenie "Klient nasz pan" nabrało szczególnej wagi dla firm funkcjonujących w dzisiejszym, bardzo konkurencyjnym otoczeniu.

Szanse na przetrwanie i rozwój mają bowiem organizacje lepiej przygotowane do walki o odbiorcę swoich produktów, co w sytuacji, gdy zbliżona jest jakość oferowanych wyrobów, oznacza przede wszystkim ciągłe doskonalenie personelu. Stąd tak duży nacisk w naszej Firmie został położony na podwyższanie umiejętności zawodowych jej pracowników. Celem prowadzonej od lat w Dworach S.A. pracy szkoleniowej jest między innymi trwałe
zmienianie postaw pracowników oraz zwiększanie poziomu świadomego oddziaływania na klientów zarówno wewnętrznych, jak i zewnętrznych.

Gotowych recept brak
Nie ma jednej gotowej recepty dla każdego przedsiębiorstwa, stąd przed firmą, która ma zająć się szkoleniem pracowników, staje zadanie opracowania programu dopasowanego do specyfiki organizacji oraz jej oczekiwań. W taki sposób Dwory S.A. współpracują z jedną z krakowskich firm szkoleniowych: VIDI Centrum Rozwoju Kadr. W cyklu szkoleniowym zorganizowanym dla pracowników Pionu Handlu i Marketingu wzięło udział sześć kilkunastoosobowych grup. Nauka miała przede wszystkim charakter treningu umiejętności interpersonalnych.

– Podobały mi się pomysły na przedstawienie różnych zagadnień w sposób obrazowy - podkreśla uczestniczka pracująca na co dzień jako koordynator sprzedaży w I Wydziale Marketingu i Sprzedaży.

Przydatność w pracy zawodowej umiejętności wyniesionych z takich szkoleń potwierdzili także inni pytani przez nas uczestnicy:
- Tego typu szkolenia - ćwiczenia praktyczne i teoria - uczą, w jaki sposób można jeszcze lepiej kształtować relacje z klientem, czyli odbiorcą naszych produktów - mówi jedna z pracownic Działów Ekspedycji.

I dodaje: - Szkoda tylko, że nie zaproszono nas do udziału w takim kursie w momencie reorganizacji całego Działu Sprzedaży. Szkolenie takie dałoby możliwość lepszego rozwoju umiejętności zawodowych i wpłynęło tym samym na lepszą ocenę naszej pracy przez przełożonych.

Pochwały zebrali też kompetentni trenerzy.
- Prowadzący okazali się doświadczonymi praktykami i w sposób jasny, a co najważniejsze ciekawy (miernikiem tego było zaangażowanie grupy) przekazywali kolejne techniki istotne w kontaktach interpersonalnych - mówi uczestnik szkolenia z Działu Marketingu.
Szkoda, że tak krótko Nasi rozmówcy, jako mocną stronę organizowanych spotkań szkoleniowych, wymieniali także miłą atmosferę i odważne poruszanie trudnych tematów. Zastrzeżenia zgłaszano jedynie do czasu ich trwania.

- Żałuję - mówi pracownik Działu Marketingu - że szkolenie trwało 2, a nie powiedzmy 4 dni. Mam również nadzieję, że Dział Kadr w porozumieniu z prowadzącymi szkolenie ustalą termin ponownego spotkania, w celu weryfikacji i ugruntowania nabytej wiedzy.

Dział Zarządzania Kadrami zaznacza, że jest to początek dłuższego cyklu szkoleniowego dla Pionu Handlu i Marketingu, który będzie realizowany w roku bieżącym i przyszłym.

http://www.um.oswiecim.pl/pl_chemik/06_2003/articles/Klient.html